Pada hari Jum’at, tanggal 22 Maret 2024, Bangun Talenta Unggul menggelar kegiatan training “Customer Orientation” yang dilaksanakan di Working Space Kalla Institute. Pelatihan ini diikuti oleh karyawan dari Sub Bisnis Unit Kalla Group, diantaranya PT. Bumi Sarana Utama, PT. Bumi Sarana Beton, dan Sekolah Islam Athirah, yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang pentingnya orientasi pada pelanggan.
Ibu Diah Zaddiah Rustam, selaku Customer Experience Department Head di Kalla Group, memberikan materi yang sangat berharga. Beliau menekankan bahwa pelayanan yang baik tidak cukup untuk memuaskan pelanggan.
“Pelayanan yang baik, pelayanan yang luar biasa, memuaskan customer tidak cukup. Jadi buka sekadar puas saja, tetapi ada yang harus customer atau pelanggan kita rasakan lebih dari puas. Seperti misalnya customer kita mengatakan “Wow! Ternyata pelayanan ini ada delight-nya, delight itu melebihi dari ekspektasi yang dipikirkan pelanggan”, ujarnya.
Selanjutnya, Ibu Diah menjelaskan tentang pentingnya komunikasi yang efektif dalam mencapai tujuan bersama. Hal ini menunjukkan bahwa komunikasi yang baik merupakan fondasi dari hubungan yang sehat antara perusahaan dan pelanggan.
“Kita tidak bisa mengatakan komunikasi itu efektif jika belum mencapai satu tujuan. Jika belum tercapai, lakukan komunikasi kembali dengan pelanggan kita”, ujarnya.
Dalam konteks ini, Ibu Diah juga menyoroti bahwa pelanggan harus dianggap sebagai aset terbesar dalam bisnis. Produk bukanlah fokus utama, melainkan bagaimana memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Hal ini membutuhkan kesadaran akan kebutuhan pelanggan, serta komitmen untuk selalu memberikan yang terbaik.
Pada sesi akhir pelatihan, terdapat sesi role play yang diikuti oleh seluruh peserta, di mana beberapa di antaranya mengambil peran sebagai Frontliner dan beberapa lainnya sebagai Customer. Simulasi ini dirancang dengan tujuan dapat menjadi medium bagi peserta guna mengaplikasikan teori yang telah disampaikan oleh Bu Diah, berdasarkan pengalaman mereka sebagai Frontliner di tempat kerja masing-masing.
